1. 首页
  2. 精彩小资讯

etc人工客服电话为什么打不通 etc重复扣费该找哪里

ETC对于那些经常开车的司机们来讲,已经非常的熟悉了。而且我们的生活有了ETC以后,变得非常的快捷了。大家在走高速的时候,不会担心自己没有零钱的问题了。而且etc出口速度非常的快,缩减了大家的排队时间。正是人们对etc的需求越来越多,导致很多公司都会推出etc的业务。不过在使用etc的时候会出现非常多的问题,比如:etc人工客服电话为什么打不通?etc重复扣费该找哪里?接下来小编为大家带来相关问题的回答,希望能够解决掉大家的疑问。

etc人工客服电话为什么打不通

据国内媒体报道,12月10日,服务全国的全网ETC客户服务中心10日在河南郑州航空港区举行揭牌仪式。为了一步优化ETC发行使用中的客户服务,能够为车主提供更加高效便捷的ETC出行服务,交通运输部路网监测与应急处置中心在郑州设立全网ETC客户服务中心。

据悉,ETC客户服务中心的筹备经过了4个多月时间,能够为近1.9亿ETC车主提供服务。在揭牌当天,ETC服务监督热线95022也开通试运营,该热线按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式,为全国ETC客户提供7×24小时投诉受理服务。

对于该服务中心的成立,交通运输部路网监测与应急处置中心相关负责人表示,截至12月9日,全网ETC客户量接近1.85亿,客户服务工作面临巨大压力。因此,全网ETC客户服务中心的启动是一项重大的民生工程,是满足人民对美好出行生活向往的有力抓手。

etc重复扣费该找哪里

1. 收费员违规操作

若司机因为走ETC车道有扣费信息却没抬杠,从而改走人工车道,而收费员没有了解清楚情况就收取车主给的现金(通行费)的话,就会造成重复扣费情况。针对此现象,收费员正确的做法应该是询问司机在本站ETC车道的通行情况,并查询相关历史交易记录,确认后再收取通行费。

2. 卡或读写器有问题

例如,某司机走ETC车道未正常抬杠,改走人工车道,出现已读卡,经查询,交易流水并未上传,收费员收取了现金,但车主在查询自己的扣费记录的时候却显示已成功扣费了。这种情况属于ETC通行卡的问题,但是这种问题很少出现,因为ETC读写器可以多次写入入口信息。

3. 天线与车载单元的交易没有完全进行

“天线与车载单元的交易没有完全进行”是造成ETC重复扣费的一个非常重要的原因。当B4帧转换完成,实现了 储值卡卡面余额的扣除及写入后,虽然抹掉了入口信息,但是在B5帧转换失败的情况下,交易也被认定为失败,只保存在日志中,并没有形成可以上传的交易流水。不上传即不能实现真正意义上的扣费,这仅仅是一种“虚扣”,客户银行账面额度不会减少,但卡面余额却减少了。

发布者:ally,原创文章禁止转载 出处:http://www.allyfurn.com/jcxzx/965.html

« 上一篇 2020年3月20日 23:27
下一篇 » 2020年3月20日 23:29
展开全文