ETC对于那些经常开车的司机们来讲，已经非常的熟悉了。而且我们的生活有了ETC以后，变得非常的快捷了。大家在走高速的时候，不会担心自己没有零钱的问题了。而且etc出口速度非常的快，缩减了大家的排队时间。正是人们对etc的需求越来越多，导致很多公司都会推出etc的业务。不过在使用etc的时候会出现非常多的问题，比如：etc人工客服电话为什么打不通？etc重复扣费该找哪里？接下来小编为大家带来相关问题的回答，希望能够解决掉大家的疑问。
etc人工客服电话为什么打不通
据国内媒体报道，12月10日，服务全国的全网ETC客户服务中心10日在河南郑州航空港区举行揭牌仪式。为了一步优化ETC发行使用中的客户服务，能够为车主提供更加高效便捷的ETC出行服务，交通运输部路网监测与应急处置中心在郑州设立全网ETC客户服务中心。
据悉，ETC客户服务中心的筹备经过了4个多月时间，能够为近1.9亿ETC车主提供服务。在揭牌当天，ETC服务监督热线95022也开通试运营，该热线按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为全国ETC客户提供7×24小时投诉受理服务。
对于该服务中心的成立，交通运输部路网监测与应急处置中心相关负责人表示，截至12月9日，全网ETC客户量接近1.85亿，客户服务工作面临巨大压力。因此，全网ETC客户服务中心的启动是一项重大的民生工程，是满足人民对美好出行生活向往的有力抓手。
etc重复扣费该找哪里
1. 收费员违规操作
若司机因为走ETC车道有扣费信息却没抬杠，从而改走人工车道，而收费员没有了解清楚情况就收取车主给的现金（通行费）的话，就会造成重复扣费情况。针对此现象，收费员正确的做法应该是询问司机在本站ETC车道的通行情况，并查询相关历史交易记录，确认后再收取通行费。
2. 卡或读写器有问题
例如，某司机走ETC车道未正常抬杠，改走人工车道，出现已读卡，经查询，交易流水并未上传，收费员收取了现金，但车主在查询自己的扣费记录的时候却显示已成功扣费了。这种情况属于ETC通行卡的问题，但是这种问题很少出现，因为ETC读写器可以多次写入入口信息。
3. 天线与车载单元的交易没有完全进行
“天线与车载单元的交易没有完全进行”是造成ETC重复扣费的一个非常重要的原因。当B4帧转换完成，实现了 储值卡卡面余额的扣除及写入后，虽然抹掉了入口信息，但是在B5帧转换失败的情况下，交易也被认定为失败，只保存在日志中，并没有形成可以上传的交易流水。不上传即不能实现真正意义上的扣费，这仅仅是一种“虚扣”，客户银行账面额度不会减少，但卡面余额却减少了。
