斗数免费自助解盘
约八成受访老年人亟需线下服务
银潮之下，互联进一步向老年人群体渗透。8月27日，中国互联络信息中心发布第48次《中国互联络发展状况统计报告》（以下简称“《报告》”）。《报告》显示，我国民总体规模超过10亿，其中中老年群体民规模增速最快。随之而来的，是老年“数字鸿沟”问题凸显，“老年人数字困境”问题已成的与共识。《报告》中也提到，“特殊群体无障碍服务进一步完善，科技创新成果惠及全民”。
实际上，2023年11月15日，已印发《切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》（以下简称《方案》），针对老年人运用智能技术遇到的痛点、难点提出解决方案。南都大数据研究院注意到，《方案》基本原则的之一条就提到“必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求”。
回应老年人的需求，在银行、医院、养老机构等机构单位，也正根据自身的特点进行适老化的改造。走访发现，目前，各银行点正不断优化银行实体点。便于轮椅通行的无障碍坡道，贴心的适老椅、加大号键盘，还有便民柜中码放有序的老花镜、轮椅、血压计、放大镜等等适老助老设施逐渐出现在各大点。在广东全省，机构均被要求在导诊台同时设立“老人爱心岗”，配有导医、志愿者、社工等为老年人服务，保留现场挂号、缴费及打印检验检查结果服务窗口。
需要一台更“适老”的“智能机”
大部分老年人步入数字化生活的之一步，大概都是先学懂如何用智能手机。受访专家还提出了不同的思路，在他们看来，智能手机也应该适应老年人需求而改变。
在南开大学老龄发展战略研究中心主任原新看来，市场的责任是智能产品与技术的便利化和简单化，企业生产的设备如何适老化是他们必须要思考的命题。“到本世纪50年代，老年人口和老龄化的水平都会在现在的基础上翻一番，从2.64亿和18.7%增加到5亿左右和35%上下。这样一个老龄是一个巨大的市场，如果智能设备和智能技术不做到适老化，那么三分之一的人口都会存在使用困难，建设现代化的，需要有老年人的现代化。”他如是说。
“一方面，复杂的功能会加剧老年人使用智能设备的恐惧感，他们不知道触碰到什么，就进入了其他页面，或者不知道怎么回事手机就不动了；另一方面，复杂的功能会影响老年人使用手机的效率，也会增加手机的成本和价格。”原新还建议，应该生产一些功能更适合老年人的智能手机设备，功能要尽量简单化、便捷化、适老化、化、安全化。
部分智能手机的功能可能从设计之初就没有考虑老年客群，如手机触控屏幕相较于物理按键，无法提供更好的按键反馈。大学学与工作系副教授王军指出，随着老年消费群体的扩大，智能设备的市场还需要更细分，相关针对性产品的研发设计也需要尽快跟上，目前仍处于刚起步的阶段，各方面标准也还不完善。
大多数样本App适老化改造仍“浮于表面”
8月26日至8月29日，南都大数据研究院还对首批43款适老化及无障碍改造的App进行了测评。但测评结果显示，目前App适老化改造进程较慢，目前仍有近一半的样本App还没有推出适老版本（仅统计了有单独适老/长辈版的App，不App本身有字号调节功能的）。
老年客群对“一键直达人工”需求较高
之一期报道数据显示，在使用智能设备出现问题时，大部分老人的优先选择会是先子女后辈。但当没有子女后辈在身边时，部分老年人的优先选择依然是的功能。而在不与子女后辈一起生活的老年人群体中，智能设备出现问题时的之一选择就是。
在使用过App功能的受访老年人中，有超三成（31%）人更倾向于直接通过人工来获取服务，占更高比例。超六成（60%）受访老年人表示，当前更大槽点是需要多次的按指示输入后才能接入人工，甚至有时候还需要排队等候。
另据南都大数据研究院了解，目前、和三大等都实现了一键呼叫人工，京东则为老年人提供了便捷呼叫专属服务，抖音等App也上线了老年专线。专门为65岁以上老人开通“暖洋洋专线”，也就是说当老年人时，系统会自动识别是65岁以上老人，直接由人工接起，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机、缴水电煤等。
调研中还有近四成（38%）的受访老年人反馈称，人工在“兜圈子”“打太极”，并没有实际解决问题。为针对性提升客户体验，中心还建立了适老服务体系，建立了针对老年人的人工服务标准，并根据老人沟通经验，总结出版《如何跟老人好好说话》漫画手册。针对人工满意度的调查数据显示，耐心、语速适中以及清晰易懂的步骤指引，得到了受访老年人的较多的肯定，其满意度均超过了50%。
智能设备App改造需要更“懂老”
值得注意的是，南都大数据研究调研数据显示，并非所有的老年人都能够无门槛的使用适老化版本的App，约18%的受访者就表示，家中老年人在使用适老化版本的App之后，“老人家还是经常询问用手机的各种问题”。
为了让适老化改造落实更有约束力，原新还提出，从层面上，应当一些必要的来对企业进行引导，需要、和标准化的规范，指导规范市场，对市场进行。对于企业来说，如何前瞻性地根据人口结构性的变化，研发适老化技术，设计、储备和生产适老化的智能设备，削弱数字屏障，是应该有的眼光和责任担当。
超受访老人希望参与“数字技能”培训
南都大数据研究院在之一期“老年人的数字生活现状”调查中曾发现，在老年人群体当中，接触过智能设备培训的比例整体偏少。而令人惊喜的是，在第“老年人的数字生活现状”调查中发现，在受访老人中，愿意参与智能技术运用知识宣讲、反诈防骗科普及智能服务使用介绍等活动的老年人超过了91.3%。
在广州，广州图书馆、大量社区社工服务，还有一些老年大学、商业养老机构也都在逐渐开展老年手机培训班。越秀·海颐苑院长对南都大数据研究院表示，该养老院长期招募志愿者开展智能手机，还会根据长者需求，不定期对有需求长者开展一对一的手机功能教学，教长者使用、发送等，让他们能更地和家属面对面聊天。
互联公司也在行动，比如发起的蓝马甲公益活动已经在杭州、嘉兴、大连、昆明等多地已组成了专门的蓝马甲团队，一起进社区做讲座。7月下旬，蓝马甲联合广州市商务局创新推出“蓝马甲老人服务驿”计划，由商超门店服务员兼任蓝马甲志愿者，为顾客提供服务。目前已在盒马、大润发、阿里健康大药房等36家门店建立蓝马甲驿，预计年内将落地100家服务驿。
对此，原新提出，还应该在家庭中创造终身学习和相互帮助的氛围。王军则建议称，在培训中，应组建学习小组，鼓励有积极性的，对智能技术本身已经非常了解的老年人作为带头人，进行帮扶等，都是比较理想的老年智能技术培训形式。
出品：南都大数据研究院
制图：明林泳希
斗数免费自助解盘
约八成受访老年人亟需线下服务
银潮之下，互联进一步向老年人群体渗透。8月27日，中国互联络信息中心发布第48次《中国互联络发展状况统计报告》（以下简称“《报告》”）。《报告》显示，我国民总体规模超过10亿，其中中老年群体民规模增速最快。随之而来的，是老年“数字鸿沟”问题凸显，“老年人数字困境”问题已成的与共识。《报告》中也提到，“特殊群体无障碍服务进一步完善，科技创新成果惠及全民”。
实际上，2023年11月15日，已印发《切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》（以下简称《方案》），针对老年人运用智能技术遇到的痛点、难点提出解决方案。南都大数据研究院注意到，《方案》基本原则的之一条就提到“必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求”。
回应老年人的需求，在银行、医院、养老机构等机构单位，也正根据自身的特点进行适老化的改造。走访发现，目前，各银行点正不断优化银行实体点。便于轮椅通行的无障碍坡道，贴心的适老椅、加大号键盘，还有便民柜中码放有序的老花镜、轮椅、血压计、放大镜等等适老助老设施逐渐出现在各大点。在广东全省，机构均被要求在导诊台同时设立“老人爱心岗”，配有导医、志愿者、社工等为老年人服务，保留现场挂号、缴费及打印检验检查结果服务窗口。
需要一台更“适老”的“智能机”
大部分老年人步入数字化生活的之一步，大概都是先学懂如何用智能手机。受访专家还提出了不同的思路，在他们看来，智能手机也应该适应老年人需求而改变。
在南开大学老龄发展战略研究中心主任原新看来，市场的责任是智能产品与技术的便利化和简单化，企业生产的设备如何适老化是他们必须要思考的命题。“到本世纪50年代，老年人口和老龄化的水平都会在现在的基础上翻一番，从2.64亿和18.7%增加到5亿左右和35%上下。这样一个老龄是一个巨大的市场，如果智能设备和智能技术不做到适老化，那么三分之一的人口都会存在使用困难，建设现代化的，需要有老年人的现代化。”他如是说。
“一方面，复杂的功能会加剧老年人使用智能设备的恐惧感，他们不知道触碰到什么，就进入了其他页面，或者不知道怎么回事手机就不动了；另一方面，复杂的功能会影响老年人使用手机的效率，也会增加手机的成本和价格。”原新还建议，应该生产一些功能更适合老年人的智能手机设备，功能要尽量简单化、便捷化、适老化、化、安全化。
部分智能手机的功能可能从设计之初就没有考虑老年客群，如手机触控屏幕相较于物理按键，无法提供更好的按键反馈。大学学与工作系副教授王军指出，随着老年消费群体的扩大，智能设备的市场还需要更细分，相关针对性产品的研发设计也需要尽快跟上，目前仍处于刚起步的阶段，各方面标准也还不完善。
大多数样本App适老化改造仍“浮于表面”
8月26日至8月29日，南都大数据研究院还对首批43款适老化及无障碍改造的App进行了测评。但测评结果显示，目前App适老化改造进程较慢，目前仍有近一半的样本App还没有推出适老版本（仅统计了有单独适老/长辈版的App，不App本身有字号调节功能的）。
老年客群对“一键直达人工”需求较高
之一期报道数据显示，在使用智能设备出现问题时，大部分老人的优先选择会是先子女后辈。但当没有子女后辈在身边时，部分老年人的优先选择依然是的功能。而在不与子女后辈一起生活的老年人群体中，智能设备出现问题时的之一选择就是。
在使用过App功能的受访老年人中，有超三成（31%）人更倾向于直接通过人工来获取服务，占更高比例。超六成（60%）受访老年人表示，当前更大槽点是需要多次的按指示输入后才能接入人工，甚至有时候还需要排队等候。
另据南都大数据研究院了解，目前、和三大等都实现了一键呼叫人工，京东则为老年人提供了便捷呼叫专属服务，抖音等App也上线了老年专线。专门为65岁以上老人开通“暖洋洋专线”，也就是说当老年人时，系统会自动识别是65岁以上老人，直接由人工接起，无需再经过数字选择等操作，就能解决日常生活中遇到的难题，比如使用健康码、乘坐公交、手机、缴水电煤等。
调研中还有近四成（38%）的受访老年人反馈称，人工在“兜圈子”“打太极”，并没有实际解决问题。为针对性提升客户体验，中心还建立了适老服务体系，建立了针对老年人的人工服务标准，并根据老人沟通经验，总结出版《如何跟老人好好说话》漫画手册。针对人工满意度的调查数据显示，耐心、语速适中以及清晰易懂的步骤指引，得到了受访老年人的较多的肯定，其满意度均超过了50%。
智能设备App改造需要更“懂老”
值得注意的是，南都大数据研究调研数据显示，并非所有的老年人都能够无门槛的使用适老化版本的App，约18%的受访者就表示，家中老年人在使用适老化版本的App之后，“老人家还是经常询问用手机的各种问题”。
为了让适老化改造落实更有约束力，原新还提出，从层面上，应当一些必要的来对企业进行引导，需要、和标准化的规范，指导规范市场，对市场进行。对于企业来说，如何前瞻性地根据人口结构性的变化，研发适老化技术，设计、储备和生产适老化的智能设备，削弱数字屏障，是应该有的眼光和责任担当。
超受访老人希望参与“数字技能”培训
南都大数据研究院在之一期“老年人的数字生活现状”调查中曾发现，在老年人群体当中，接触过智能设备培训的比例整体偏少。而令人惊喜的是，在第“老年人的数字生活现状”调查中发现，在受访老人中，愿意参与智能技术运用知识宣讲、反诈防骗科普及智能服务使用介绍等活动的老年人超过了91.3%。
在广州，广州图书馆、大量社区社工服务，还有一些老年大学、商业养老机构也都在逐渐开展老年手机培训班。越秀·海颐苑院长对南都大数据研究院表示，该养老院长期招募志愿者开展智能手机，还会根据长者需求，不定期对有需求长者开展一对一的手机功能教学，教长者使用、发送等，让他们能更地和家属面对面聊天。
互联公司也在行动，比如发起的蓝马甲公益活动已经在杭州、嘉兴、大连、昆明等多地已组成了专门的蓝马甲团队，一起进社区做讲座。7月下旬，蓝马甲联合广州市商务局创新推出“蓝马甲老人服务驿”计划，由商超门店服务员兼任蓝马甲志愿者，为顾客提供服务。目前已在盒马、大润发、阿里健康大药房等36家门店建立蓝马甲驿，预计年内将落地100家服务驿。
对此，原新提出，还应该在家庭中创造终身学习和相互帮助的氛围。王军则建议称，在培训中，应组建学习小组，鼓励有积极性的，对智能技术本身已经非常了解的老年人作为带头人，进行帮扶等，都是比较理想的老年智能技术培训形式。
出品：南都大数据研究院
制图：明林泳希
